Qual a política de troca e devolução?
Para efetuar troca ou devolução faça contato por nosso canal de atendimento no Whatsapp ou via email.
Trataremos cada caso em suas particularidades dentro da política vigente para compras pela internet.
Quais meios de pagamento são aceitos?
Para as modalidades transferência e pix concedemos 5% de desconto, sendo necessária a finalização da compra pelo canal de atendimento via Whatsapp.
Para pagamentos por cartão de crédito é possível o parcelamento em até 6x
e a compra deverá ser finalizada pelo site.
O valor da % de desconto pode mudar e variar quantas vezes seja necessário, de acordo com alguma ação de promoção vigente.
Prazo para envio?
Os envios serão feitos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, ficando na dispensa da entrega dos correios o prazo final para a compra chegar ao seu destino. Enviaremos aos clientes o código de rastreamento.
Por gentileza, verifique seus dados no pedido para que a finalização da compra e a entrega tenham êxito.
Qual o horário de atendimento da loja?
O horário de atendimento ao cliente acontece:
Seg. a Sex. 9:00 - 19:00
Sáb. 12:00 - 16:00
CANAIS DE ATENDIMENTO E CONTATO:
email: trou@trou.com.br
whatsapp: (31) 9737-8781
site: trou.com.br
instagram: @troulivros
Sobre a Política de Privacidade
A Trou se reserva ao direito de alterar suas Políticas de Privacidade a qualquer momento visando sua melhoria. Caso aconteça alguma alteração, publicaremos em nosso site.
Assim, é muito interessante que você possa sempre acessar a Política de Privacidade em caso de dúvidas sobre seu funcionamento.
Sobre a coleta de dados
Os dados pessoais são coletados por motivos como:
-
Efetuar e gerir cadastro do cliente
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Gerenciar suas compras e entregas
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Emitir nota fiscal
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Haver comunicação com o cliente sobre algum possível acontecimento que atravesse o processamento do pedido
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Enviar possíveis informações de novos produtos ou produtos promocionais
Com quem compartilhamos os dados?
Os dados pessoais coletados se reservam ao atendimento da Trou Livros não havendo partilha da lista de clientes cadastrados por parte da Trou diretamente com terceiros.
Segurança dos seus dados pessoais
Confiamos nas medidas oferecidas pela plataforma que abriga nossa loja online para preservar a integridade dos seus e dos nossos dados, protegendo tanto o cliente como nossa rede, de acessos não autorizados e incidentes de segurança. A criptografia oferecida pelos processamentos da plataforma utiliza SSL para proteção durante a sua compra.
Uso de cookies
O uso de cookies visa acessar alguns dados para compreender melhor as buscas e interações do cliente na navegação em nosso site. Você pode decidir não aceitar a instalação de cookies quando aparecer a caixa de alerta em seu navegador. Apenas esteja advertido de que bloqueando os Cookies, não é possível garantir o funcionamento total do site.
Vale reiterar que até o momento a Trou não compartilha qualquer dado de clientes diretamente com terceiros. Os dados coletados se reservam para uso interno sem fins maiores dos que os já descritos.
Em caso de dúvidas, faça contato.